Sprawna i profesjonalna obsługa klienta to kluczowy element budowania pozytywnego wizerunku urzędu. Nasze szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o wsparciu pracowników administracji publicznej w rozwijaniu kluczowych kompetencji komunikacyjnych, umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz skutecznego zarządzania stresem.
W trakcie zajęć uczestnicy:
-
poznają sprawdzone techniki obsługi klienta,
-
nauczą się, jak ograniczać liczbę skarg i zwiększać satysfakcję interesantów,
-
dowiedzą się, jak tworzyć środowisko pracy skoncentrowane na rozwiązywaniu problemów mieszkańców,
-
zdobędą praktyczne umiejętności dzięki ćwiczeniom, symulacjom oraz analizie rzeczywistych przypadków.
Szkolenie odpowiada na potrzeby nowoczesnej administracji, której misją jest profesjonalna i służebna postawa wobec obywateli.
Serdecznie zapraszamy wszystkich, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje i podnosić standardy obsługi klienta w swoich instytucjach!
OPŁATA WYNOSI: 429ZŁ +VAT ZA PIERWSZĄ OSOBĘ , DRUGA I KOLEJNE OSOBY ZGŁOSZONE NA SZKOLENIE BĘDĄ BRAŁY UDZIAŁ W SZKOLENIU NIEODPŁATNIE ( max 3 osoby) ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE WRAZ Z PROGRAMEM ZNAJDUJĄ SIĘ W ZAŁĄCZNIKU. KONTAKT TEL. 501771484 , 501231796 , e-mail SZKOLENIA@FAIN.COM.PL
Załącznik ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE WRAZ Z PROGRAMEM
NOTATKA O TRENERZE:
Studia magisterskie i doktoranckie ukończył na Uniwersytecie Zielonogórskim. Wykładowca Collegium Da Vinci (dawne WSNHiD) to wiodąca w Wielkopolsce Absolwent filologii polskiej na Uniwersytecie Zielonogórskim. Właściciel firmy szkoleniowej, trener, mentor, coach akredytowany przez International Institut of Coaching & Mentoring oraz Noble Manhattan Coaching. Ambasador w Polsce marki Noble Manhattan Coaching. Stypendysta Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego.
Prowadzi szkolenia m.in. z następujących obszarów: język urzędowy, zarządzanie zespołem zarządzanie relacjami, świadome przywództwo, motywowanie pracowników, systemy ocen pracowniczych, savoir-vivre i protokół dyplomatyczny, komunikacja wewnętrzna, coaching i mentoring, radzenie sobie ze stresem i syndromem wypalenia zawodowego, zarządzanie czasem, przedsiębiorczość akademicka, dostępność i obsługa osób ze szczególnymi potrzebami . Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z umiejętności twardych i miękkich (ponad 13000 godzin spędzonych w salach szkoleniowych)
