Termin szkolenia 09 marca 2023 w godzinach 9-14
Trudny pacjent to przede wszystkim człowiek mający jakiś problem. Bez znaczenia jest to, czy są to osoby w podeszłym wieku, pacjenci hipochondryczni, osoby łatwo ulegające emocjom i bodźcom, czy pacjenci z iepełnosprawnością. Każdy człowiek jest inny i każdy wymaga indywidualnego podejścia. Działania trudnego pacjenta, wcale nie muszą wynikać z jego złych intencji – dlatego też przy współpracy z trudnym pacjentem dużą rolę odgrywa psychologia, która dotyczy zarówno typologii pacjentów jak i zasad kontaktu z nimi w trakcie procesu obsługi. Traktując trudnego pacjenta, tak jak sami chcielibyśmy być traktowani znacząco ułatwiamy sobie pracę i zminimalizujemy ilość problemów np. agresywnych reakcji.
Celem szkolenia jest omówienie sposobów radzenia sobie z tzw. trudnym pacjentem podczas jego obsługi. Uczestnicy podczas szkolenia dowiedzą się:
- jak uspokoić zdenerwowanego pacjenta,
- poznają co mówić i robić, żeby zakończyć konflikt,
- jakich błędów komunikacyjnych unikać,
- jakie zwroty mogę kierować do pacjenta, żeby przeciwdziałać powstawaniu sytuacjom trudnym
- jak opanować emocje żeby „nie wybuchnąć”,
- kiedy i jak stawiać granice podczas kontaktu z agresywnym pacjentem.
Program szkolenia
- Obsługa pacjenta w przychodni (zasady, zmiany w podejściu, prawa pacjenta)
- Typologia pacjentów (charakterystyka poszczególnych rodzajów z uwzględnieniem osób z niepełnosprawnością)
- Sytuacje trudne w trakcie obsługi pacjenta w przychodni
- Oczekiwania i potrzeby pacjentów
- Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z pacjentem
- Zindywidualizowany typ „trudnego pacjenta” – metody kształtowania relacji i obsługa
- Identyfikacja cech i zachowań „trudnego pacjenta”
- Zarządzanie własnymi emocjami w relacji z trudnym pacjentem
- Metody rozpoznawania i prawidłowego reagowania w obliczu sytuacji konfliktowych
- Asertywne sposoby radzenia sobie z typowymi i nietypowymi trudnymi zachowaniami pacjentów
- Różne oblicza stresu osób pracującym z pacjentami, jak milimalizować jego skutki
Czas trwania jednodniowego szkolenia on-line godz. 9.00 do 14.00
KOSZT SZKOLENIA TO 299ZŁ ZA PIERWSZĄ OSOBĘ, KOLEJNE OSOBY BĘDĄ UCZESTNICZYŁY NIEODPŁATNIE (MAX 5 OSÓB). Szczegółowy program szkolenia w załączniku. Skan formularza zgłoszenia prosimy przesłać na e-mail: szkolenia@fain.com.pl
Fundacja Akademia Innowacji NOVUM ;www.fain.com.pl; biuro@fain.com.pl
KONTAKT Z ORGANIZATOREM: tel.501 771484; 501-231-796.
