Wprowadzenie obowiązkowych doręczeń elektronicznych oraz dynamiczne zmiany w przepisach regulujących funkcjonowanie administracji publicznej stawiają przed jednostkami samorządu terytorialnego nowe wyzwania organizacyjne i prawne. Prawidłowe przyjmowanie, kwalifikowanie i rozpatrywanie skarg, wniosków oraz petycji wymaga dziś nie tylko znajomości Kodeksu postępowania administracyjnego i ustawy o petycjach, ale również umiejętności stosowania nowych zasad komunikacji elektronicznej, ochrony danych osobowych oraz aktualnego orzecznictwa.
Zapraszamy na specjalistyczne szkolenie, podczas którego w kompleksowy i praktyczny sposób omówimy wszystkie najważniejsze zagadnienia związane z prowadzeniem postępowań dotyczących skarg, wniosków i petycji po wejściu w życie przepisów dotyczących doręczeń elektronicznych. Uczestnicy poznają najnowsze regulacje, aktualne stanowiska organów nadzoru oraz praktyczne rozwiązania pozwalające uniknąć błędów proceduralnych i organizacyjnych.
Szkolenie zostało przygotowane z myślą o pracownikach administracji publicznej, którzy na co dzień odpowiadają za przyjmowanie, analizowanie oraz rozpatrywanie wpływających pism, a także za przygotowywanie projektów odpowiedzi, zawiadomień i rozstrzygnięć. Program koncentruje się na rzeczywistych problemach pojawiających się w praktyce urzędowej oraz najczęściej popełnianych błędach wskazywanych przez organy kontrolne i sądy administracyjne.
Nowe wyzwania po wdrożeniu doręczeń elektronicznych
Elektronizacja administracji publicznej zmienia sposób komunikacji obywateli z urzędami. Coraz większa liczba skarg, wniosków i petycji wpływa drogą elektroniczną – za pośrednictwem e-Doręczeń, ePUAP, poczty elektronicznej czy innych kanałów komunikacji cyfrowej.
W praktyce rodzi to wiele pytań:
- Jak prawidłowo procedować skargi i wnioski przesłane elektronicznie?
- Czy wiadomość e-mail spełnia wymagania formalne?
- Jak postępować z pismami anonimowymi?
- Kiedy należy wezwać do uzupełnienia braków formalnych?
- Jak odróżnić petycję od skargi lub wniosku?
- Czy każdy wniosek jest wnioskiem w rozumieniu K.p.a.?
- Jak pogodzić obowiązki wynikające z przepisów proceduralnych z wymogami RODO?
Podczas szkolenia uczestnicy otrzymają praktyczne odpowiedzi na te pytania oraz gotowe rozwiązania, które można wykorzystać w codziennej pracy urzędu.
Dlaczego warto uczestniczyć?
Szkolenie pozwoli uporządkować wiedzę oraz zweryfikować dotychczas stosowane procedury pod kątem aktualnych wymagań prawnych.
Dzięki udziałowi w szkoleniu:
✅ poznasz wpływ ustawy o doręczeniach elektronicznych na procedurę rozpatrywania skarg, wniosków i petycji,
✅ dowiesz się, jak prawidłowo przyjmować i obsługiwać korespondencję wpływającą za pośrednictwem e-Doręczeń, ePUAP oraz poczty elektronicznej,
✅ nauczysz się poprawnie kwalifikować wpływające pisma jako skargę, wniosek, petycję lub wniosek o udostępnienie informacji publicznej,
✅ zminimalizujesz ryzyko błędów proceduralnych skutkujących zarzutami bezczynności lub przewlekłości postępowania,
✅ sprawdzisz, czy obowiązujące w jednostce statuty, regulaminy organizacyjne i procedury wewnętrzne są zgodne z aktualnym stanem prawnym,
✅ poznasz najnowsze orzecznictwo sądów administracyjnych oraz stanowiska organów nadzoru,
✅ dowiesz się, jak prawidłowo realizować obowiązki wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych podczas rozpatrywania skarg, wniosków i petycji,
✅ otrzymasz praktyczne wzory dokumentów oraz wskazówki dotyczące przygotowywania zawiadomień i odpowiedzi.
Program oparty na rzeczywistych problemach urzędów
Podczas szkolenia szczegółowo omówione zostaną podstawy prawne rozpatrywania skarg, wniosków i petycji oraz wzajemne relacje pomiędzy przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego, ustawą o petycjach, ustawą o dostępie do informacji publicznej oraz regulacjami dotyczącymi doręczeń elektronicznych.
Uczestnicy przeanalizują różnice pomiędzy skargą, wnioskiem i petycją, poznając praktyczne kryteria pozwalające prawidłowo kwalifikować wpływające pisma. Szczególna uwaga zostanie poświęcona sytuacjom problemowym, które w praktyce urzędowej pojawiają się najczęściej.
Omówione zostaną między innymi:
- uprawnienia obywateli do składania skarg, wniosków i petycji,
- zasady przyjmowania pism anonimowych,
- skutki braku adresu w piśmie,
- znaczenie adresu poczty elektronicznej dla identyfikacji strony,
- właściwość organów do rozpatrywania poszczególnych rodzajów spraw,
- procedury przekazywania pism według właściwości,
- obowiązki wynikające z RODO podczas przekazywania dokumentacji,
- wezwania do uzupełnienia braków formalnych,
- terminy załatwiania spraw oraz konsekwencje ich naruszenia,
- zasady sporządzania zawiadomień o sposobie załatwienia skargi lub wniosku,
- możliwości działania strony po zakończeniu postępowania.
Doręczenia elektroniczne krok po kroku
Jednym z najważniejszych elementów szkolenia będzie praktyczne omówienie funkcjonowania systemu doręczeń elektronicznych oraz jego wpływu na codzienną pracę urzędów.
Ekspert wyjaśni:
- jakie znaczenie mają e-Doręczenia w procedurze skargowej,
- kiedy możliwe jest korzystanie z poczty elektronicznej,
- jak wygląda relacja pomiędzy ePUAP a systemem e-Doręczeń,
- jakie obowiązki spoczywają na organach administracji po otrzymaniu korespondencji elektronicznej,
- jak prawidłowo dokumentować wpływ i doręczenie pism,
- jakie błędy najczęściej pojawiają się podczas stosowania nowych przepisów.
Uczestnicy poznają praktyczne przykłady i rekomendacje dotyczące organizacji pracy urzędu w nowym modelu komunikacji elektronicznej.
Ochrona danych osobowych i najnowsze stanowiska UODO
Istotnym elementem szkolenia będzie również omówienie zagadnień związanych z ochroną danych osobowych podczas prowadzenia spraw dotyczących skarg, wniosków i petycji.
Przeanalizowane zostaną:
- najnowsze decyzje i stanowiska Prezesa UODO,
- obowiązki informacyjne administratora danych,
- zakres danych, które mogą być przetwarzane,
- podstawy prawne przetwarzania danych,
- zasady udostępniania danych odbiorcom,
- najczęstsze naruszenia przepisów RODO występujące w praktyce administracyjnej.
Aktualne orzecznictwo i praktyczne przykłady
Ogromną wartością szkolenia jest analiza najnowszego orzecznictwa sądów administracyjnych oraz rozstrzygnięć nadzorczych dotyczących skarg, wniosków i petycji. Uczestnicy poznają rzeczywiste przypadki oraz interpretacje, które mają bezpośrednie znaczenie dla codziennej pracy urzędników.
Przedstawione zostaną przykłady najczęściej spotykanych błędów proceduralnych, a także rekomendowane sposoby ich unikania. Dzięki temu uczestnicy będą mogli skuteczniej zabezpieczyć swoje działania przed zarzutami organów kontroli i nadzoru.
Ekspert z wieloletnim doświadczeniem
Szkolenie poprowadzi doświadczony radca prawny od wielu lat współpracujący z jednostkami samorządu terytorialnego oraz realizujący specjalistyczne szkolenia dla administracji publicznej. Prowadząca jest ceniona za wyjątkowo praktyczne podejście, jasny sposób przekazywania wiedzy oraz umiejętność wyjaśniania nawet najbardziej skomplikowanych zagadnień prawnych. Wysokie oceny uczestników i wieloletnia współpraca z samorządami potwierdzają jakość i użyteczność przekazywanej wiedzy.
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?
Szkolenie rekomendowane jest w szczególności dla:
- pracowników urzędów gmin, miast, starostw powiatowych i urzędów marszałkowskich,
- członków komisji skarg, wniosków i petycji,
- sekretarzy jednostek samorządu terytorialnego,
- kierowników wydziałów organizacyjnych i prawnych,
- pracowników biur obsługi mieszkańców,
- osób odpowiedzialnych za obsługę korespondencji i e-Doręczeń,
- inspektorów ochrony danych,
- wszystkich osób zajmujących się rozpatrywaniem skarg, wniosków i petycji.
To szkolenie pozwoli Państwu bezpiecznie poruszać się w zmieniającym się otoczeniu prawnym, prawidłowo stosować nowe przepisy oraz skutecznie organizować proces rozpatrywania skarg, wniosków i petycji z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji elektronicznej. Dzięki zdobytej wiedzy i praktycznym wskazówkom będą Państwo przygotowani na wyzwania, jakie niesie cyfryzacja administracji publicznej oraz nowe obowiązki wynikające z obowiązujących regulacji prawnych.