Z przykrością informujemy, że z przyczyn losowych trener nie ma możliwości przeprowadzić szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta, interesanta” w dniu 17.05.2023 r. W związku z powyższym szkolenie to zostało przesunięte o 2 dni, na dzień 19.05.2023 r.
Link na szkolenie w dniu 19.05.2023 r.
Link do formularza zgłoszeniowego i planu szkolenia
Szkolenie on-line „PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA, INTERESANTA” 19-05-2023 w godzinach 9-14
Opłata za udział w szkoleniu „PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA, INTERESANTA wynosi: 379zł +VAT za pierwszą osobę , druga i kolejne osoby zgłoszone na szkolenie będą brały udział w szkoleniu nieodpłatnie. ( max 5 osób „nieodpłatnych”)
PROGRAM SZKOLENIA PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA, INTERESANTA
Standardy obsługi klientów:
- Ze szczególnymi potrzebami:
- klienci niewidomi lub niedowidzący;
- klienci niesłyszący lub niedosłyszący;
- klienci z porażeniem mózgowym;
- klienci z ukrytą niepełnosprawnością;
- klienci z epilepsją;
- klienci w kryzysie zdrowia psychicznego;
- klienci z zaburzeniami poznawczymi.
- Obsługa klienta stosującego agresję słowną.
- Obsługa klienta stosującego agresję fizyczną – algorytm postępowania.
- Obsługa klienta stosującego szantaż.
- Obsługa klienta stosującego szantaż emocjonalny.
- Obsługa klienta napastliwego.
- Obsługa klientów pod wpływem alkoholu.
Savoir-vivre w odniesieniu do osób z niepełnosprawnościami
Praktyczny przewodnik po tym co wypada, a kiedy doświadczymy przekroczenia społecznych zasad.
Cztery płaszczyzny mające wpływ na obsługę klienta w urzędzie:
- Płaszczyzna architektoniczna;
- Płaszczyzna proceduralna;
- Płaszczyzna informacyjna;
- Płaszczyzna wizerunkowa.
NOTATKA O TRENERZE:
Absolwent filologii polskiej na Uniwersytecie Zielonogórskim. Właściciel firmy szkoleniowej, HR Business Partner, trener, mentor, coach akredytowany przez International Institut of Coaching & Mentoring oraz Noble Manhattan Coaching. Ambasador w Polsce marki Noble Manhattan Coaching. Stypendysta Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego. Autor przewodnika po Zielonej Górze wydanego w trzech językach oraz kilkudziesięciu artykułów naukowych drukowanych w książkach i czasopismach. Redaktor naczelny publikacji książkowej oraz dwóch czasopism wydawanych w latach 1999-2011.
Interesuje się strategiami rozwoju przedsiębiorstw w perspektywie zarządzania zasobami ludzkimi oraz wspieraniu innowacji. Jeden z pionierów w Polsce szkoleń z zakresu komercjalizacji badań naukowych, transferu technologii i ochrony własności intelektualnej. Opiekun przedsiębiorstw typu start-up w Parku Przemysłowym Łomża. Ekspert zewnętrzny Centrum Wdrażania i Promocji Innowacji Warmińsko-Mazurskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. w Olsztynie. Autor kilkudziesięciu strategii rozwoju dla przedsiębiorstw z branży wysokich technologii. Doradca w Regionalnej Izbie Gospodarczej Pomorza przy opracowywaniu strategii rozwoju przedsiębiorstw. Ekspert zewnętrzny ds. strategii rozwoju przedsiębiorstw w organizacji Pracodawcy Rzeczypospolitej Polskiej.
Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z umiejętności twardych i miękkich (ponad 13000 godzin spędzonych w salach szkoleniowych). Autor systemu ocen pracowniczych wdrożonego w Lubuskim Oddziale Wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia. W pracy dydaktycznej wykorzystuje głównie metody warsztatowe i studia przypadków.
Prowadzi szkolenia m.in. z następujących obszarów: język urzędowy, zarządzanie zespołem zarządzanie relacjami, świadome przywództwo, motywowanie pracowników, systemy ocen pracowniczych, savoir-vivre i protokół dyplomatyczny, komunikacja wewnętrzna, coaching i mentoring, radzenie sobie ze stresem i syndromem wypalenia zawodowego, zarządzanie czasem, przedsiębiorczość akademicka.