Kluczową kwestią dotyczącą obsługi osób z niepełnosprawnościami są zasady savoir vivre. Należy pamiętać, że niepełnosprawności fizyczne co do zasady nie wiążą się z niepełnosprawnościami intelektualnymi. Osobę z niepełnosprawnością fizyczną należy traktować w sposób naturalny/standardowy, unikając nadmiernej, ponadprzeciętnej troski która może ją krępować. Jedyną różnicą jest to, iż może ona wymagać innego rodzaju obsługi lub odmiennego sposobu komunikacji. Pracownik obsługujący klienta powinien zachować szczególną cierpliwość, między innymi w przypadku konieczności kilkukrotnego dodatkowego wyjaśniania niektórych zagadnień lub ich powtarzania, oraz wykazać się szczególnie wysoką kulturą osobistą. Wyjaśniając osobie z niepełnosprawnościami na przykład zasady działania, obsługi i funkcji różnych produktów , powinien posługiwać się w miarę możliwości prostym i zrozumiałym językiem.
Fundacja oferuje opracowanie i wdrożenie procedur wynikające z obowiązku ustawowego , do których zaliczamy:
- procedurę ewakuacji,
- procedurę komunikacji alternatywnej,(Komunikacja alternatywna i wspomagająca to inaczej AAC, czyli z angielskiego: Augmentative and Alternative Communication. Obejmuje wszelkie metody komunikowania się, w których wykorzystywane są znaki niewerbalne: gesty (np. język migowy), znaki graficzne (obrazki, piktogramy, symbole), przedmioty (np. klocki słowne)
- procedurę obsługi klienta w jednostce,
- procedurę obsługi interesanta przez telefon,
- procedurę obsługi interesanta poprzez e-mail,
- procedurę zatrudniania osób ze szczególnymi potrzebami,
- procedurę udzielenia zamówienia publicznego,
- procedurę umieszczania informacji w BIP
- procedurę umieszczania informacji na stronie internetowej JST
Opracowane procedury będą uwzględniać założenia ustawowe w szczególności:
- W zakresie dostępności informacyjno-komunikacyjnej
- W zakresie dostępności architektonicznej
- W zakresie dostępności cyfrowej
Koszt wykonania procedur jest ustalany indywidualnie