Szkolenie on-line „SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z OSOBAMI O WYMAGAJĄCYCH POTRZEBACH…”28-05-2024 w godz. 9.00-14

LINK NA SZKOLENIE

Zapraszamy na nasze szkolenie dotyczące obsługi klienta w trudnych sytuacjach oraz obsługi osób ze szczególnymi potrzebami!

Część I: Obsługa Klienta w Sytuacjach Trudnych

1. Przyczyny Trudnych Sytuacji w Obsłudze Klienta: Poznamy analizę zachowań klientów oraz błędów komunikacyjnych, które prowadzą do trudnych sytuacji.
2. Techniki Prowadzenia Rozmów: Odkryjemy rolę stylu komunikacji w trudnych sytuacjach oraz praktyczne strategie komunikacyjne w różnych scenariuszach.
3. Asertywne Techniki Reagowania: Nauczymy się stopniować reakcje na niepożądane zachowanie oraz ćwiczyć asertywność w sytuacjach konfliktowych.
4. Radzenie Sobie ze Stresem: Poznamy szybkie techniki relaksacyjne oraz sposób zarządzania stresem wywołanym przez klientów.

Część II: Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami

1. Niepełnosprawność: Podejście i Różnice: Zrozumiemy definicję niepełnosprawności i różnice w porównaniu z osobami ze szczególnymi potrzebami oraz omówimy stereotypy i mity.
2. Nowoczesne Podejście do Niepełnosprawności: Dowiemy się o znaczeniu i implementacji Konwencji o Prawach Osób Niepełnosprawnych oraz krajowych przepisach dotyczących niepełnosprawności i dostępności.
3. Bariery Komunikacyjne i Ich Rozwiązania: Nauczymy się identyfikować i przezwyciężać bariery komunikacyjne oraz wykorzystywać nowe technologie w komunikacji.
4. Obsługa Klienta z Niepełnosprawnością: Poznamy zasady savoir vivre i obsługi klienta zgodnie z przepisami prawa oraz zapewnienie dostępności informacji i komunikacji.
5. Dostępność Usług i Przestrzeni Publicznej: Przedstawimy koncepcję dostępności i jej znaczenie dla osób z niepełnosprawnościami.
6. Język Prosty i Teksty Łatwe do Czytania: Omówimy język prosty i jego rolę w komunikacji oraz przedstawimy praktyczne wskazówki dotyczące przygotowania tekstów łatwych do czytania.
7. Inne Szczególne Potrzeby: Zajmiemy się innymi rodzajami potrzeb niż niepełnosprawność.
8. Dokumenty Dostępne dla Osób z Niepełnosprawnościami: Dowiemy się, jak tworzyć dokumenty dostępne dla osób z niepełnosprawnościami.

Dołącz do nas, aby poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności w obsłudze klienta oraz zrozumieć potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami!

ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE WRAZ Z PROGRAMEM SZKOLENIA